일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. 이번호부터는 ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 6회에 걸쳐 새롭게 연재를 시작한다. 글 | 김동석 원장(춘천 예치과) 환자의 경험을 잘 관리해야 한다는 말이 이제는 심심치 않게 들린다. 그리고 만족스러운 경험을 환자에게 선사하기 위해 노력하고 있는 병원들도 많아지고 있다. 하지만 의료서비스 현장은 아직 환자의 경험을 제대로 ‘관리’하고 있지는 않

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과경영이야기를 담고 있다. 이번호부터는 ‘환자의 눈으로 보는 병원’이란 주제로 6회에 걸쳐 새롭게 연재를 시작한다.글 | 김동석 원장(춘천 예치과)개원 10년차를 맞으면 여유가 생기고 환자와 직원 모두 내가 원하는 방향으로, 말 그대로 병원과 나의 삶이 잘 굴러가리라고 생각했다. 하지만 막상 닥친 현실은 그리 녹록치 않은 것 같다. 10년 이상 개원을 했으면 치과의사로서 커리어

개원 전, 고민하는 것이 여러 가지가 있는데 입지선정부터 시작해 자금문제, 인테리어, 행정절차 그리고 직원의 선발과 이에 따른 교육 등 참으로 다양하다. 그동안 살아오면서 신경쓰지 않았거나 그럴 필요가 없던 것들이 한꺼번에 밀려오게 된다. 개원은 ‘일생일대’의 큰 도전이고, 정말 개원을 위해 평생을 달려왔다고 해도 과언이 아닐 정도로 치과의사에게는 중요한 일이다. 개원 준비 과정 중에는 결정 하나하나에 신중하지 않을 수 없고 처음 겪는 일에 적잖은 여려 어려움을 겪게 된다. 때로는 어려움을 넘어 두려움으로 잠을 설치기까지 한다. 보

앞서, 문화란 행복을 꿈꾸는 사람들이 만들어 내는 것이라고 말씀드렸습니다. 따라서 병원문화는 구성원의 행복이 중요하고 그 행복이 환자들에게 전달될 때 진정한 문화마케팅이 될 수 있습니다. 행복을 바라는 원장과 직원들에게 가장 필요한 것은 소통이라고 말씀드렸고 그에 따른 소통의 다양한 방법에 대해 말씀드렸습니다. 이번에는 소통 이외의 놓쳐선 안 될 몇 가지 중요한 요소들을 살펴보고자 합니다. 규모가 크든 작든 간에 ‘병원’이란 곳이 여럿이 모여 일하는 곳인 만큼 같은 목표지점을 바라보고 의식을 공유하는 것이 1차적으로 중요하다는 것은

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영이야기를 담고 있다. 다음과 같은 우스갯소리가 있습니다.세상에서 어려운 일 두 가지가 있다. 첫 번째는 내 생각을 남의 머리에 넣는 일이고 두 번째는 남의 돈을 내 주머니에 넣는 일이다. 첫 번째 일을 하는 사람을 우리는 ‘선생님’이라고 부르고 두 번째 일을 하는 사람을 ‘사장님’이라고 부른다. 그리고 이 어려운 일은 한 방에 다하는 사람을 ‘마누라’라고 부른다. 그러므로

- 지난호에 이어서 계속 - 4. 무한정 기다릴 것 같으면 더 지겹다.기다리는 시간에 대해서 말해주지 않으면 고객은 자신에게 주어진 시간 때문에 초조해할 수 있기 때문에 기다리는 시간에 대한 이야기는 필요합니다. 하지만 그 시간이 지켜지지 않는다면 더 문제입니다. 10분 기다리라는 말을 들은 고객이 20분이 되어서 들어가는 것과 30분을 기다려야 한다고 했는데 20분 만에 들어간 고객, 누가 더 기분이 나쁠까요? 당연히 10분 기다리라는 말을 들었던 고객입니다. 우리는 상투적으로 ‘조금만, 5분만 더’라고 이야기 합니다. 차마 더

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영이야기를 담고 있다.저는 병원 신세를 많이 지는 편이어서 진료를 위해 기다리는 것이 꽤 익숙한 편입니다. 대기실에 읽을 책이나 잡지가 있으면 약속시간이 없는 이상 크게 불평하지 않고 기다리는 착한(?) 환자입니다. 최근에는 스마트 폰으로 할 수 있는 것들도 많아서 그리 지루하지 않게 시간을 보내는 요령도 터득했습니다. 그런데 지난 한번은 스마트폰을 차에 두고 병원 대기실

-지난호에 이어서 계속5. 내가 인정하는 직원의 실수는 용서해야 한다?병원을 망치는 주범은 누구일까요? 어시스트를 잘 못하는 신입직원일까요? 그렇지 않습니다. 원장 자신이거나, 혹은 원장이 가장 총애하는 사람인 경우가 대부분입니다. 병원에 큰 영향력을 미치지 못하는 신입직원이나 낮은 년차들에 비해 원장에게 인정을 받는 직원이 미치는 영향은 지대합니다. 하지만 원장의 입장에서 인정하는 직원을 나무라는 것이 쉽지 않습니다. 상처를 받고 병원을 그만두기라도 한다면 타격이 심할 것이라는 두려움 때문에 어느 순간 인정하는 직원에게 휘둘리기

부가가치세가 면제되는 개원의는 1년에 한 번 사업장현황신고 서식에 따라 2월 10일까지 신고해야 합니다. 소득세 신고의 시작인 사업장현황신고는 사업장의 기본사항과 함께 1년 동안의 수입금액과 매입할 때의 적격증빙을 신고합니다. 다만, 병의원 중에서 부가가치세가 과세되는 진료(일부 미용 목적 진료)를 하고 있어 면세와 과세 둘 다 신고하는 겸용사업자는 2월 10일의 면세사업자 현황신고는 하지 않아도 됩니다. 1년에 한 번 해야 하지만 예외도 있습니다. 바로 병의원이 폐업 또는 휴업할 때입니다. 신고서는 폐업 또는 휴업 신고와 함께 사

일반적으로 경영을 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다.김동석 춘천예치과 원장이 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영이야기를 담았다. 직원만족을 위해 이런저런 고민을 많이 해보신 분이라면 위의 말들(3월호 참고)에 대부분 공감하시고 또 어느 정도 맞게 시스템화하고 계실 겁니다. 그리고 속으로 이렇게 생각하시겠죠. “다 해봤다. 그래도 안 된다”고.많은 원장님들이 저보다 더 많은 고민과 실행을 통해 직원만족을 이끌고 있다고 생각합니다. 하지만 저도 그렇고 많은 분들은 여전히 ‘착각’ 속에 살고 있습니다. 직원에

단군이래 대한민국은 경기가 좋은 적이 없었다고 할 만큼 우리는 늘 경기가 좋지 않다는 말을 평생 해오고 있지만 주변을 둘러보면 나보다 잘나가는 나보다 너무 잘 사는 사람들은 넘쳐나는 것 같습니다. 그런데 심지어 그런 사람들조차 불경기라고 이야기합니다.사실 병원 경영이란 것이 나름대로의 노하우가 있고 또 이것을 아무리 매뉴얼화시켜 놓는다고 해도 그대로 따라서 하는 것이 어려운 경우가 대부분입니다. 하지만 많은 곳을 돌아다녀보고 또 내가 직접 병원을 경영해본 결과 한 가지는 분명하다고 자신 있게 얘기할 수 있습니다. 바로 “직원이 행복

아이를 키우는 입장에서 늘 가르치는 것에 대해 고민합니다. 특히 사교육에 대한 비용도 비용이지만 그 비용을 제대로 쓰고 있는지 확신하지 못하면서 불안한 마음에 끊지도 못하고 있습니다. 모든 교육이 잘못된 길로 가고 있는 것은 아닐 겁니다. 하지만 우리나라의 교육현실을 볼 때 뭔가 잘못되고 있다는 생각을 지울 수는 없습니다. 이런 교육의 문제의 근본에는 아이에 대한 믿음의 부재가 있습니다. 혼자서 스스로 해결해낼 수 없다는 생각이지요. 물론 자기주도학습이 잘 되기 위한 교육이 필요합니다. 그렇지만 자기주도학습이라는 것은 많은 부분이

김동석 치의학박사춘천예치과 대표원장 저자 편해지기 위해 잃어버린 그 무엇이제 스마트폰은 우리의 생활을 근본적으로 지배하게 되었습니다. ‘지배’란 말이 좀 과하게 들리지만 지금 당장 당신의 스마트폰이 없어졌다고 가정합시다. 모르긴 몰라도 털털하게 웃어넘길 사람은 많지 않을 겁니다. 저장된 수많은 연락처들, 스케쥴표, 다른 사람이 보면 안 되는 메모와 사진들, 자신에게 맞게 최적으로 맞춰놓은 어플들……. 잠시 식은땀이 나고 마음을 다잡기까지 시간이 좀 걸립

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영이야기를 담았다. 김동석 치의학박사(춘천예치과 대표원장) 노름판에서 남을 잘 속이는 재주를 가진 사람을 일명 ‘타짜’라고 부릅니다.영화 를 보면 도박에 미친 사람들의 모습이 다양하게 묘사되어 있습니다. 하지만 뭐든 한 우물을 깊게 파면 달인이 되고 거기서 인생을 발

일반적으로 경영이라고 하면 딱딱하고 어려운 개념으로 생각한다. 김동석 춘천예치과 원장이 연재하는 글은 직접 체득한 경험을 바탕으로 알기 쉽고 실천하기 쉬운 치과 경영이야기를 담았다. 김동석 치의학박사(춘천예치과 대표원장) 남자와 여자 분명한 차이 존재인터넷에 ‘남녀의 차이’를 검색하면 다양한 자료가 나오는데 아래와 같은 사진들도 여럿 올라와 있습니다. 아주 극단적인 사진이지만 이 사진을 보고 대부분 공감을 하시는 것을 보면 남자와 여자는 심리적인 능

병원 경영자가 반드시 알아야 할 기업의 언어, 즉 병원 경영과 치과 회계에 대한 이야기이다.회계지식 기반의 의사결정인 숫자경영을 하고자 하는 병원 경영자에게 올바른 회계 정보를 제공할 수 있길 바라며…1 존경받는 의사_지속 성장하는 병원2 정보활용능력은 병원 경영자의 필수 조건3 재무제표를 읽지 못하는 경영자는 지도를 읽지 못하는 등산가4 재무제표의 2가지 형식_재무상태표, 손익계산서5 과세 프로세스_탈세와 절세의 정의6 감가상각비 회계처리_정액법, 정률법, 이월상각7 치과 금융내역관리_사업용계좌, 가계계좌(국세청_소득지출 분석시스

회계하라! 회계(會計)하라!병원 경영자가 반드시 알아야 할 기업의 언어, 즉 병원 경영과 치과 회계에 대한 이야기이다.회계지식 기반의 의사결정인 숫자경영을 하고자 하는 병원 경영자에게 올바른 회계 정보를 제공할 수 있길 바라며… 정선민병의원 통합재무관리 전문회사 MDPB 수석팀장의사라는 직업은 가족에 있어서는 선망이었고, 해방이었으며, 새로운 신분상승의 문이었고, 가난하고 병든 자에 대한 뜨거운 피가 끓었던 사람에게는 더없이 좋은 직업이었습니다. 현재에도 고소득 전문직 직업이라 하면 의사가 세 손가락을 벗어나지 않습니다. 그래서 의

K-pop이 워낙 인기가 많다보니 이제는 한국의 아이돌 그룹을 모방한 외국 짝퉁 그룹들이 많아졌습니다. 2NE1을 따라 한 태국의 캔디마피아, 슈퍼주니어와 이름과 인원수도 비슷한 중국의 슈퍼보이 및 소녀시대 앨범까지 똑같은 중국의 아이 돌걸스, 빅뱅 따라한 OK뱅, 샤이니를 모방한 캄보디아의 링딩동 등이 그런 예입니다. 한편 한국 아이돌 그룹을 모방하는 외국 연예계 풍조에 대해 한 대중문화계 전문가는 "많은 사람들의 노력의 결과물로 한국 가수들의 앨범이 나오는데, 이러한 시스템을 갖추지 못한 다른 나라들이 제작 시스템의 우위에 선

최근 한자교육에 대한 중요성이 무척 강조되고 있습니다. 지금은 초등학생들도 한자능력검정시험을 치르는 것이 일반적인 일이 되었습니다. 초등학생이 4급정도까지는 딴다고 합니다. 4급이면 천자문을 암기하는 수준입니다. 중학교 교과서 수준이 천자문 수준인 것을 감안하면 영어뿐 아니라 한자의 조기교육도 일반화된 것입니다. 일부러 한자를 공부하기 좀 힘들지만 좀 쉬운 한자 공부를 하기에는 소학이 좋은 것 같습니다. 소학(小學)은 중국 남송시대 주희(朱熹；朱子)의 감수 아래 그의 제자인 유청지(劉淸之) 등이 편찬한 책입니다. 대학(大學)에 대응

이번호에서는 지난 호에 이에 담배와 구강암에 대해 알아볼 것이다.2. 담배연기 중의 TCDD(다이옥신)에 의한 발암작용다이옥신류인 Aryl hydrocarbon, 즉 TCDD가 인체에 들어오면 전신에 분포하는 세포 내의 표적기관인 Aryl hydrocarbon ReceptorAhR)에 결합하여 AhR 리갠드를 형성한다. 이때 표적기관이 되는 AhR은 전사요소 중 기본적인 helix-loop-helix 구조를 가진 110kDa 단백질이다. 세포질에서 heat shock protein 90과 결합된 형태로 발견되는 AhR은 TCDD에